LA RUBRICA DELLE TESTIMONIANZE: Marco

LA RUBRICA DELLE TESTIMONIANZE: Marco

Vi riportiamo le risposte di Marco, parrucchiere.

Quanto conta la comunicazione nel tuo lavoro?

Importantissima, a volte credo che le persone vengono a tagliarsi i capelli più pe parlare e rilassarsi che per migliorare il loro aspetto.

Con i tuoi clienti prediligi una comunicazione più verbale o non verbale?

Sicuramente sia una che l’altra, anche perché le persone ti raccontano spesso i loro problemi e quando o fanno, una parola gentile o un sorriso fanno sentire le persone apprezzate.

Secondo te qual ‘è il valore di una comunicazione empatica efficace?

Sinceramente non saprei, ma io di solito accolgo i miei clienti con un “Buongiorno” e chiedo sempre come vanno le cose….

Credo li faccia sentire bene. Poi spesso c’ è anche chi preferisce non rispondere alla domande e cambia discorso, ma alla fine si rilassano un po’ tutti.

Ti è mai capitato di ritrovarti a dover gestire un cliente “difficile”? Come lo hai fatto?

Si, può capitare qualcuno di insoddisfatto del lavoro ottenuto. Ma poi il compromesso si trova sempre, ecco perché chiedo sempre con attenzione cosa vuole la cliente e , se può, di farmi vedere un’ immagine a cui ispirarmi.

Consiglieresti ai tuoi colleghi un corso approfondito sulla gestione della comunicazione?

Si, perché no.


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