LA RUBRICA DELLE TESTIMONIANZE: Giuditta

LA RUBRICA DELLE TESTIMONIANZE: Giuditta

Vi riportiamo le risposte di Giuditta, farmacista.

Quanto conta la comunicazione nel tuo lavoro?

Eh..nel mio lavora direi parecchio…..abbiamo una clientela molto vasta sia per età che per ambiti di provenienza.

Con i tuoi clienti prediligi una comunicazione più verbale o non verbale?

Tendenzialmente verbale, anche se devo dire che la prima cosa che noto, quando un cliente entra in farmacia è la sua postura e l’ andatura del suo passo; tendenzialmente vanno sempre tutti molto di fretta, e se percepiscono di non ricevere quello che si aspettano, si spazientiscono.

Ti è mai capitato di ritrovarti a dover gestire un cliente “difficile”?

beh, diciamo che in questi ultimi mesi, ogni cliente, a modo suo, richiede una sorta di “cura” nella comunicazione; sotto tutti spaventati, soprattutto i più anziani, e cercano una sorta di ancora.

Consiglieresti ai tuoi colleghi un corso approfondito sulla gestione della comunicazione?

Certo, credo sia molto utile nel nostro lavoro.


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