LA RUBRICA DELLA TESTIMONIANZA: Rosa

LA RUBRICA DELLA TESTIMONIANZA: Rosa

Oggi riportiamo la testimonianza di Rosa, professione: Laboratorio di Duplicazione chiavi e assistenza serrature.

Quanto conta la comunicazione nel tuo lavoro?

Conta parecchio, perché nel mio settore siamo in tanti punti vendita, e diventa difficile per il cliente scegliere correttamente a chi affidarsi. In questo caso la comunicazione diventa fondamentale.

Con i tuoi clienti prediligi una comunicazione più verbale o non verbale?

Prediligo una comunicazione verbale, perché all’inizio è fondamentale la chiarezza dei contenuti. Poi quando si stabilisce un contatto, entrano in gioco anche le espressioni del volto e del corpo.

Secondo te qual ‘è il valore di una comunicazione empatica efficace?

L’ empatia è fondamentale perchè ,lavorando nel campo della sicurezza, le persone che si affidano a noi, ci consegnano una parte della loro quotidianità. Fidarsi di chi ti sta di fronte, gli aiuta a scegliere.

Puoi raccontarci un episodio che consideri ti forte impatto empatico avvenuto sul posto di lavoro ?

Durante un intervento notturno, per la sostituzione di una serratura, dopo un tentativo di furto, ho guardato negli occhi la proprietaria della casa, e le ho detto che “si, la serratura si è bloccata, ma ha impedito ai ladri di entrare.” Con questa frasi la donna si è sentita rassicurata.

Consiglieresti i un corso approfondito sulla gestione della comunicazione?

Si, perché non tutti sappiamo comunicare. Non solo, ma a volte non conoscendo il significato di molti gesti, rischiamo di fare un danno. Serve, dunque , una formazione adeguata.

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