LA RUBRICA DELLE TESTIMONIANZE: Letizia

LA RUBRICA DELLE TESTIMONIANZE: Letizia

Oggi  proponiamo la testimonianza di Letizia, insegnante della scuola primaria.

Quanto conta la comunicazione nel tuo lavoro?

Molto, non solo per trasmettere contenuti ai bambini, ma anche per permettere loro di esprimere le proprie idee. 

Con i tuoi clienti prediligi una comunicazione più verbale o non verbale?

Utilizzo entrambi i canali, proprio come faccio con gli alunni. Ho notato che molte colleghe sono particolarmente sensibili al modo in cui ti poni con loro, non solo dal tono della voce, ma anche dal modo in cui ti avvicini. A volte, durante una discussione, se ti dimostri disponibile al dialogo, riesci ad ottenere maggiori risultati.

Secondo te qual ‘è il valore di una comunicazione empatica efficace?

Con i bambini è fondamentale avere empatia. Molte volte hanno difficoltà ad esprimere a voce alta quello che sentono o vogliono, soprattutto se presente un disagio personale. Ascoltarli e dimostrarsi accoglienti ai loro problemi, gli aiuta.

Puoi raccontarci un episodio che consideri ti forte impatto empatico avvenuto sul posto di lavoro?

Si, mi ricordo di una mia alunna che aveva da poco perso la nonna. Noi lo avevamo saputo dai genitori, ma con la bimba non c’era stato modo di parlare. Un giorno la bimba, durante una pausa, ha fatto un disegno e me lo ha mostrato. Raffigurava la nonna in cucina che le preparava i biscotti, i suoi preferiti. Io le risposi che anche a me piacevano molto, e la piccola mi disse che un giorno me li avrebbe portati. È stato un momento molto emozionante. 

Ti è mai capitato di ritrovarti a dover gestire un cliente “difficile”? Come lo hai fatto?

Si, i problemi ci sono spesso, e a volte bisogna risolverli in poco tempo. E qui entra in gioco la capacità personale di essere dei bravi comunicatori.

Consiglieresti ai tuoi colleghi un corso approfondito sulla gestione della comunicazione?

Si, soprattutto per noi insegnanti. 


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