LA RUBRICA DELLE TESTIMONIANZE: Edoardo

LA RUBRICA DELLE TESTIMONIANZE: Edoardo

Vi riportiamo le risposte di Edoardo, Responsabile Vendite azienda di dolciumi.

Quanto conta la comunicazione nel tuo lavoro?

Nel mio lavoro tutto è incentrato sulla comunicazione. Sotto tanti punti di vista la vendita può essere considerata come una continua negoziazione tra chi vende e chi compra, e il mio ruolo si pone esattamente in mezzo. 

Con i tuoi clienti prediligi una comunicazione più verbale o non verbale?

Sono in questo settore da 13 anni circa, posso confermare che utilizzo da sempre entrambi questi stili comunicativi. All’inizio mi concetravo molto di più sulla comunicazione verbale, pwrche la consideravo più immediata e rapida. In realtà più con il tempo ho capito che è fondamentale creare un connubio tra canale verbale e non verbale. Il corpo parla in mille modi diversi. 

Secondo te qual ‘è il valore di una comunicazione empatica efficace?

È fondamentale, senza di essa non puoi trasmettere i giusti valori e stimoli legati al prodotto. Oggi le persone sono bombardate di informazioni, tu fai la differenza se ti dimostri “empatico” rispetto alle loro richieste. 

Puoi raccontarci un episodio che consideri ti forte impatto empatico avvenuto sul posto di lavoro?

Un episodio che mi viene in mente riguarda un nostro distributore, circa 4/5 anni fa era insoddisfatto del venditore che avevo sostituito, lo riteneva troppo distratto e superficiale. È stato difficile all’inizio, ma con il tempo mi sono dimostrato empatico e le cose sono andate per il meglio. 

Ti è mai capitato di ritrovarti a dover gestire un cliente “difficile”? Come lo hai fatto? 

Si, anche se ho notato che non esiste il cliente difficile, solo il momento sbagliato. Devi conoscere e capire chi ti sta di fronte, lui prima di te. 

Consiglieresti ai tuoi colleghi un corso approfondito sulla gestione della comunicazione?

Assolutamente sì, nella nostra azienda ne vengono proposti parecchi. 
Per quanto riguarda il connubio tra comunicazione verbale e non verbale, BeSLab mi ha aiutato molto a darmi un metodo scientifico e spendibile nel mio lavoro.


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