LA RUBRICA DELLE TESTIMONIANZE: Laura
Oggi proponiamo la testimonianza di Laura, impiegata.
Quanto conta la comunicazione nel tuo lavoro?
MOLTO. Lavorando a stretto contatto con le persone ogni informazione passa attraverso una comunicazione che deve essere efficace, ma soprattutto deve trasmettere in poco tempo nozioni tecniche.
Con i tuoi clienti prediligi una comunicazione più verbale o non verbale?
UTILIZZO ENTRAMBE SIA QUANDO SONO IO AD ESPORRE SIA QUANDO ASCOLTO.
Secondo te qual è il valore di una comunicazione empatica efficace?
DA UNO A DIECI, 8. È utile sia con i colleghi che con i clienti.
Puoi raccontarci un episodio che consideri ti forte impatto empatico avvenuto sul posto di lavoro?
NO
Ti è mai capitato di ritrovarti a dover gestire un cliente “difficile”? Come lo hai fatto?
Sì, A SECONDA DEL TIPO DI “DIFFICOLTÀ HO USATO LA LOGICA O LA RETORICA CERCANDO DI ENTRARE NELLA SUA “LINEA D’ONDA”. COMUNQUE NON SEMPRE É POSSIBILE PERSUADERE, ALCUNI SOGGETTI SONO ECCESSIVAMENTE ARROCCATI SULLE LORO POSIZIONI.
Consiglieresti ai tuoi colleghi un corso approfondito sulla gestione della comunicazione?
SICURAMENTE.
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