LA RUBRICA DELLE TESTIMONIANZE

LA RUBRICA DELLE TESTIMONIANZE: Laura

Oggi  proponiamo la testimonianza di Laura, impiegata.

Quanto conta la comunicazione nel tuo lavoro?

MOLTO. Lavorando a stretto contatto con le persone ogni informazione passa attraverso una comunicazione che deve essere efficace, ma soprattutto deve trasmettere in poco tempo nozioni tecniche.

Con i tuoi clienti prediligi una comunicazione più verbale o non verbale?

UTILIZZO ENTRAMBE SIA QUANDO SONO IO AD ESPORRE SIA QUANDO ASCOLTO.

Secondo te qual è il valore di una comunicazione empatica efficace?

DA UNO A DIECI, 8. È utile sia con i colleghi che con i clienti.

Puoi raccontarci un episodio che consideri ti forte impatto empatico avvenuto sul posto di lavoro?

NO

Ti è mai capitato di ritrovarti a dover gestire un cliente “difficile”? Come lo hai fatto?

Sì, A SECONDA DEL TIPO DI “DIFFICOLTÀ HO USATO LA LOGICA O LA RETORICA CERCANDO DI ENTRARE NELLA SUA “LINEA D’ONDA”. COMUNQUE NON SEMPRE É POSSIBILE PERSUADERE, ALCUNI SOGGETTI SONO ECCESSIVAMENTE ARROCCATI SULLE LORO POSIZIONI.

Consiglieresti ai tuoi colleghi un corso approfondito sulla gestione della comunicazione?

SICURAMENTE.


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