LA RUBRICA DELLE TESTIMONIANZE: Daniele
Oggi proponiamo la testimonianza di Daniele , laureato ed Istruttore di Canoa
Quanto conta la comunicazione nel tuo lavoro?
Saper cosa dire (comunicazione verbale) e saper cosa fare (comunicazione non verbale) per erogare una giusta comunicazione nel mio lavoro di istruttore mi ha permesso di ottenere delle lodi
Con i tuoi clienti prediligi una comunicazione più verbale o non verbale?
Prediligo una comunicazione data dalla somma della comunicazione verbale e non verbale.
Secondo te qual ‘è il valore di una comunicazione empatica efficace?
Il valore di una comunicazione empatica efficace è di vitale importanza nel poter captare, nel tempo, le variazioni emotive di una persona
Puoi raccontarci un episodio che consideri ti forte impatto empatico avvenuto sul posto di lavoro?
È capitato con un uomo durante un corso base di canoa.
La difficoltà di tutte le persone che si approcciano per la prima volta in canoa e quello di andare dritto con il kayak. Succede che nelle prime due 2 ore su 5 della lezione, il cliente accumuli della frustrazione (rabbia) per la mancata riuscita dell’intento. Quando mi sono accorto di questo avvenimento, teniamo conto che durante un corso base di canoa devo supervisionare dalle 4-5 persone contemporaneamente, mi sono accorto che esprimeva rabbia sia a livello verbale (imprecazione) e non verbale (AU16).
La mia azione sul cliente è stato quello di rassicurare, confermare e giustificare la sua rabbia per poi spiegare cosa avrebbe dovuto fare tramite dei esercizi precisi.
A fine del corso base vengo, a sapere tramite terzi che il cliente è stato piacevolmente soddisfatto di come è stato trattato dall’istruttore.
Ti è mai capitato di ritrovarti a dover gestire un cliente “difficile”? Come lo hai fatto?
Non mi è ancora capitato
Consiglieresti ai tuoi colleghi un corso approfondito sulla gestione della comunicazione?
Consiglierei a tutta la popolazione mondiale di imparare un corso approfondito sulla gestione della comunicazione
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